1) Image principale
Pour faire une bonne première impression et inciter les clients potentiels à consulter les détails du produit, l'image principale doit être :
- de haute qualité
- bien centrée et bien éclairée
- dépourvue d'éléments qui distraient.
2) Vidéos
Regarder une vidéo produit augmente la probabilité d'achat de 64 à 85 % (NeilPatel).
De plus, les vidéos contribuent au SEO de votre boutique et sont davantage partagées et cliquées.
Pour en profiter, vous pouvez intégrer sur vos fiches produits des démonstrations, tutoriels, vidéos explicatives, présentations pas à pas, unboxings, etc.
3) Galerie de photos produits
22 % des clients renvoient des articles parce qu'ils ne ressemblent pas aux photos (Weebly).
Ce qui vous aidera à présenter un produit fidèlement, sans écart entre attentes et réalité :
- des photos de qualité, avec une bonne lumière et une bonne composition
- des prises de vue sous différents angles
- une présentation claire de tous les détails et composants du produit
- le type de photo adapté : détouré/produit seul, en situation/lifestyle, détail, groupe, emballage, etc.
- PAS de surabondance de couleurs ni d'éléments qui distraient
- une image avec repère d'échelle
- une vue à 360 degrés
- l'essayage virtuel.
Optimisez aussi vos photos produits pour que leur temps de chargement ne dépasse pas 3 millisecondes.
4) Description du produit
Les clients n'aiment pas faire défiler : placez les informations les plus importantes pour la décision d'achat dans le premier écran.
Rédigez une description concise, concrète et axée sur la valeur. Vous pouvez mettre en avant :
- Les problèmes que le produit résout
- Les bénéfices qu'il apporte
- Ce qui le distingue de la concurrence.
Évitez les longs pavés de texte ― on a tendance à les sauter. Si raccourcir la description n'est pas possible, vous pouvez :
- l'organiser en onglets, sections, accordéon, etc.
- proposer une description courte et une description longue (le client voit la description courte dans le premier écran et peut ouvrir la version longue pour plus de détails).
5) Options de personnalisation
Permettez à vos clients de voir les variantes et de personnaliser facilement les articles.
Assurez-vous que votre configurateur :
- dispose d'une interface intuitive nécessitant un minimum d'interactions
- est placé de manière bien visible.
6) Vente additionnelle et vente croisée
Les clients qui cliquent sur des recommandations génèrent 24 % des commandes et 26 % du chiffre d'affaires (Salesforce).
Personnalisez l'expérience d'achat avec des recommandations comme « Produits associés », « Voir aussi », « Vous aimerez aussi », etc.
7) CTA
Texte : un bon CTA est court, sans ambiguïté et pourtant engageant. Utilisez de préférence des verbes d'action. Vous pouvez aussi mettre en avant le bénéfice de l'action (remises, cadeaux, etc.). Quelques exemples :
- Ajouter au panier
- Voir les détails du produit
- Profitez de 20 % de remise
- Acheter en 1 clic
- Envoyer à un ami
- Choisir votre taille
Design : votre CTA doit être bien visible, épuré et se démarquer des autres éléments. Prévoyez une large zone cliquable pour une meilleure accessibilité.
Les CTA personnalisés génèrent 202 % de conversions en plus (HubSpot).
8) Retours et échanges
80 % des clients sont fidèles aux marques qui facilitent les retours (Chain Store Age).
Une politique de retour et d'échange transparente et bien expliquée contribue à instaurer la confiance. Sur la fiche produit, vous pouvez placer un lien vers cette politique ou en citer des extraits.
9) FAQ et chat en direct
Le client finalisera-t-il son achat s'il lui reste des questions sans réponse ? Peu probable.
Ces options aident les clients à obtenir des réponses 24 h/24 :
- un chat en direct (pour une meilleure ergonomie, vous pouvez l'équiper de déclencheurs intelligents — des messages automatiques personnalisés)
- un lien bien visible vers la page FAQ
- une section FAQ sur la fiche produit.
10) Avis clients et contenu généré par les utilisateurs
À partir de 5 avis, la probabilité d'achat d'un produit augmente de 270 % (Medill Spiegel Research Center).
Des opinions impartiales et des expériences réussies gagnent la confiance des clients.
Tirez-en parti en affichant le plus d'avis possible et, si vous le pouvez, des photos et vidéos de vos clients.
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