1) Główne zdjęcie
Aby zrobić dobre pierwsze wrażenie i zachęcić potencjalnych klientów do otwarcia szczegółów produktu, główne zdjęcie powinno być:
- wysokiej jakości
- dobrze wykadrowane i dobrze oświetlone
- pozbawione rozpraszających elementów.
2) Filmy
Obejrzenie filmu o produkcie zwiększa prawdopodobieństwo zakupu o 64–85% (NeilPatel).
Co więcej, treści wideo wspierają SEO sklepu internetowego, a ludzie chętniej je udostępniają i klikają.
Aby skorzystać z tych zalet, można umieścić na stronach produktów prezentacje, poradniki, filmy objaśniające, przewodniki krok po kroku, unboxingi itp.
3) Galeria zdjęć produktu
22% klientów zwraca produkty, ponieważ na zdjęciach wyglądają inaczej niż w rzeczywistości (Weebly).
Co pomoże Państwu pokazać produkt rzetelnie, bez rozdźwięku między oczekiwaniami a rzeczywistością:
- zdjęcia wysokiej jakości z dobrym światłem i kompozycją
- ujęcia z różnych stron
- wyraźne pokazanie wszystkich detali i elementów produktu
- odpowiedni rodzaj zdjęć: sam produkt na czystym tle, w kontekście/lifestyle, detale, zdjęcia grupowe, opakowanie itp.
- BEZ nadmiaru kolorów i rozpraszających elementów
- zdjęcie w skali
- zdjęcie 360 stopni
- wirtualna przymierzalnia.
Poza tym warto zoptymalizować zdjęcia produktów tak, aby czas ich ładowania nie przekraczał 3 milisekund.
4) Opis produktu
Klienci nie lubią przewijać, dlatego informacje najważniejsze dla decyzji o zakupie warto umieścić na pierwszym ekranie.
Opis produktu powinien być zwięzły, konkretny i skupiony na wartości. Można podkreślić:
- Jakie problemy rozwiązuje produkt
- Jakie korzyści daje produkt
- Czym produkt różni się od konkurencji.
Proszę unikać długich bloków tekstu – ludzie często je pomijają. Jeśli skrócenie opisu nie wchodzi w grę, można:
- podzielić go na zakładki, sekcje, akordeon itp.
- przygotować krótki i długi opis (klienci zobaczą krótki opis na pierwszym ekranie, a dłuższy otworzą, jeśli zechcą poznać szczegóły).
5) Opcje personalizacji
Proszę umożliwić klientom łatwe przeglądanie wariantów produktu i personalizowanie go.
Warto upewnić się, że konfigurator:
- ma intuicyjny interfejs wymagający minimum interakcji
- jest umieszczony w widocznym miejscu.
6) Upselling i cross-selling
Klienci klikający rekomendacje generują 24% zamówień i 26% przychodu (Salesforce).
Proszę personalizować zakupy rekomendacjami produktów, takimi jak «Powiązane produkty», «Zobacz także», «Może Ci się spodobać» itp.
7) CTA
Tekst: dobre CTA jest krótkie, jednoznaczne, a przy tym angażujące. Dobrą praktyką jest używanie czasowników akcji. Można też wskazać korzyści płynące z działania (np. rabaty, prezenty). Kilka przykładów:
- Dodaj do koszyka
- Zobacz szczegóły produktu
- Odbierz 20% rabatu
- Kup jednym kliknięciem
- Wyślij znajomemu
- Wybierz rozmiar
Projekt: CTA powinno być dobrze widoczne, nieprzeładowane i wyróżniać się na tle innych elementów. Warto zapewnić duży obszar kliknięcia dla lepszej dostępności.
Spersonalizowane CTA dają o 202% więcej konwersji (HubSpot).
8) Zwroty i wymiany
80% klientów jest lojalnych wobec marek, u których łatwo zwrócić towar (Chain Store Age).
Przejrzyste i dobrze wyjaśnione zasady zwrotów i wymian budują zaufanie klientów. Na stronie produktu można umieścić link do regulaminu lub jego fragmenty dla ogólnego zrozumienia.
9) FAQ i czat na żywo
Czy klient sfinalizuje zakup, jeśli niektóre pytania pozostaną bez odpowiedzi? Wątpliwe.
Te opcje pomogą klientom uzyskać odpowiedzi 24/7:
- czat na żywo (dla wygody można wyposażyć go w inteligentne wyzwalacze – automatyczne spersonalizowane wiadomości)
- widoczny link do strony FAQ
- sekcja FAQ na stronie produktu.
10) Opinie klientów i treści tworzone przez użytkowników
Po zebraniu 5 opinii prawdopodobieństwo zakupu produktu rośnie o 270% (Medill Spiegel Research Center).
Bezstronne opinie i udane doświadczenia zdobywają zaufanie klientów.
Warto to wykorzystać, pokazując jak najwięcej opinii, a jeśli to możliwe – także zdjęcia i filmy od użytkowników.
Potrzebują Państwo pomocy w optymalizacji sklepu internetowego? Proszę umówić konsultację z naszymi ekspertami!