L'apparence d'une boutique en ligne influence fortement le comportement des clients : elle peut les inciter à rester sur le site et à parcourir les pages, ou les pousser vers une autre boutique au design et à la navigation plus pratiques. Concevoir un site réussi peut toutefois s'avérer complexe. Les commerçants doivent trouver le bon équilibre entre des priorités souvent concurrentes : des visuels produits clairs, une navigation pratique, des contenus attrayants et un design qui séduit aussi les acheteurs sur mobile.
Selon de récentes enquêtes sur les achats en ligne, plus de la moitié des consommateurs sont satisfaits de leurs achats sur ordinateur, tandis qu'un tiers des personnes interrogées citent la possibilité de trouver rapidement les produits comme le facteur clé. Viennent ensuite l'expérience utilisateur (environ 30 %) et un checkout efficace (10 %).
Parmi les autres facteurs importants, les utilisateurs citent la pertinence des résultats de recherche lorsqu'ils cherchent un article. Ils apprécient aussi de pouvoir consulter rapidement les détails d'un article en cliquant sur sa photo, les filtres de produits et le faible nombre de clics nécessaires pour passer de la navigation par catégorie à la fiche produit.
Sur les fiches produits, environ un tiers des acheteurs considèrent les avis clients comme le facteur le plus important ; un peu moins privilégient la possibilité d'agrandir la photo, suivis par ceux qui apprécient les vues multiples du produit.
Ces résultats montrent que les clients attendent en ligne la même expérience qu'en magasin, avec des fonctionnalités qui leur donnent pour l'essentiel les mêmes informations produits qu'auparavant.
C'est pourquoi des éléments visuels comme les photos à 360 degrés, la réalité augmentée et les vidéos sont précieux : les clients voient facilement si un vêtement leur va ou imaginent comment un objet de décoration rendra chez eux.
Le moment le plus décisif de l'achat reste toutefois le checkout. S'il paraît confus ou surchargé, le client peut changer d'avis, renoncer à son achat et quitter votre site. Environ 18 % des consommateurs citent un checkout rapide comme facteur clé, et un peu moins un nombre limité d'étapes (4 au maximum) avant de finaliser l'achat.
Par ailleurs, le design du site doit être cohérent avec celui de l'application mobile, des supports marketing, des e-mails et des campagnes publicitaires, ce qui renforce la reconnaissance de la marque et augmente les conversions.
Conseils de web design pour augmenter les conversions de votre boutique
1. NAVIGATION ET CHECKOUT SIMPLES
La navigation et le processus de commande d'un site e-commerce doivent comporter le moins d'étapes possible. Il est aussi essentiel de finaliser les transactions sans interruption et sans semer la confusion : le site ne doit présenter que les informations produits importantes, sans contenus superflus (éléments divers, entrées de menu, appels à l'action), qui pourraient détourner l'acheteur de son achat.
2. DESIGN RESPONSIVE
Face à la popularité croissante des achats sur mobile, les commerçants doivent s'assurer que leur site est responsive, c'est-à-dire qu'il s'adapte à tout appareil. Une première option consiste à développer le site pour mobile avant la version ordinateur. Une alternative est la PWA, qui permet de créer des boutiques offrant une expérience proche d'une application, utilisable comme une app sans installation sur le téléphone. Comme le soulignent la plupart des commerçants, un design responsive est essentiel pour améliorer le taux de conversion.
3. DESIGN VISUEL
L'aspect visuel de votre site doit distinguer votre marque et marquer les esprits : utilisez une couleur dédiée pour les éléments d'appel à l'action (comme les boutons « Acheter » ou « Ajouter au panier »), rendez-les plus grands et plus visibles, et affichez autant de photos produits que possible sur la fiche. Une grande variété d'images aide les acheteurs à examiner l'article sous tous les angles et à finaliser leur achat sans hésiter.
4. CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS
Le contenu généré par les utilisateurs peut considérablement accroître la notoriété d'une marque : en publiant sur les réseaux sociaux des posts et des avis sur leurs achats, de vrais clients apportent confiance et crédibilité à la boutique.
5. ÉLÉMENTS INTERACTIFS
Autre moyen d'attirer les clients : leur permettre de se projeter avec le produit avant de l'acheter, comme en magasin. Les outils pour cela :
- Réalité augmentée : grâce à des technologies spécifiques, essayer un produit de la boutique (vêtements ou chaussures, par exemple) ou l'imaginer dans un environnement donné (meubles ou objets de décoration, par exemple).
- Vidéo : une vidéo qui présente le produit, décrit un article ou montre un vêtement porté par un modèle peut nettement améliorer l'expérience utilisateur.
- Images 3D : permettre aux clients de voir les produits sous tous les angles et de les faire pivoter à leur guise les aide à mieux connaître l'article et les incite à finaliser leur achat.