L'aspetto di un negozio online influenza molto il comportamento dei clienti: può invogliarli a restare sul sito e sfogliare le pagine oppure spingerli verso un altro negozio con design e navigazione più comodi. Sviluppare un sito ben progettato, però, può essere impegnativo. I retailer devono trovare il giusto equilibrio tra priorità spesso in competizione: immagini dei prodotti chiare, navigazione comoda, contenuti attraenti e un design che convinca anche chi acquista da mobile.
Secondo recenti sondaggi sugli acquisti online, più della metà dei consumatori è soddisfatta di acquistare da desktop, mentre un terzo degli intervistati indica la possibilità di trovare rapidamente i prodotti come fattore principale. Seguono l'esperienza utente (circa il 30%) e un checkout efficace (10%).
Tra gli altri fattori importanti, gli utenti indicano la pertinenza dei risultati di ricerca quando cercano un articolo. Apprezzano inoltre la possibilità di vedere rapidamente i dettagli di un articolo cliccandone l'immagine, i filtri prodotto e il basso numero di clic necessari per arrivare alla pagina prodotto dalla navigazione per categorie.
Per quanto riguarda le pagine prodotto, circa un terzo degli acquirenti considera le recensioni il fattore più importante; poco meno apprezzano la possibilità di ingrandire l'immagine, seguiti da chi apprezza le diverse viste del prodotto.
I risultati mostrano che i clienti si aspettano online la stessa esperienza d'acquisto che hanno in negozio, con funzionalità che offrano loro sostanzialmente le stesse informazioni sui prodotti a cui sono abituati.
Per questo elementi visivi come foto a 360 gradi, realtà aumentata e video sono utili: i clienti vedono facilmente se un capo gli sta bene o immaginano come starà un complemento d'arredo nella loro casa.
Il momento più delicato dell'acquisto resta però il checkout. Se il processo appare poco chiaro o sovraccarico, il cliente potrebbe cambiare idea, rinunciare all'acquisto e lasciare il sito. Circa il 18% dei consumatori indica un checkout rapido come fattore chiave, e poco meno un numero limitato di passaggi (non più di 4) per completare l'acquisto.
Inoltre il design del sito dovrebbe essere coerente con quello dell'app mobile, dei materiali di marketing, delle e-mail e delle campagne pubblicitarie, rafforzando la riconoscibilità del marchio e aumentando le conversioni.
Consigli di web design per aumentare le conversioni del negozio
1. NAVIGAZIONE E CHECKOUT SEMPLICI
La navigazione e il checkout di un sito e-commerce dovrebbero richiedere il minor numero possibile di passaggi. È inoltre fondamentale che le transazioni si completino senza interruzioni e senza confondere i clienti: il sito dovrebbe mostrare solo i dettagli importanti del prodotto, senza contenuti superflui (elementi vari, voci di menu e call to action), che potrebbero distogliere l'acquirente dal completare l'acquisto.
2. DESIGN RESPONSIVE
Vista la crescente diffusione degli acquisti da dispositivi mobili, i retailer devono assicurarsi che il sito sia responsive, cioè che si adatti a qualsiasi dispositivo. Una prima opzione è sviluppare il sito per mobile prima della versione desktop. In alternativa si può usare una PWA, che permette di creare negozi online con un'esperienza simile a un'app, utilizzabili come un'app senza installarli sul telefono. Come sottolinea la maggior parte dei retailer, un design responsive è fondamentale per migliorare il tasso di conversione.
3. DESIGN VISIVO
L'aspetto visivo del sito deve distinguere il vostro marchio e restare impresso: usate un colore specifico per gli elementi di call to action (come i pulsanti "Acquista" o "Aggiungi al carrello"), rendeteli più grandi e riconoscibili e inserite nella pagina dettaglio quante più foto del prodotto possibile. Un'ampia varietà di immagini aiuta gli acquirenti a esaminare l'articolo da ogni lato e a completare l'acquisto senza dubbi.
4. CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI
I contenuti generati dagli utenti possono aumentare notevolmente la notorietà di un marchio: pubblicando post e recensioni sui social media sui prodotti acquistati, i clienti reali danno fiducia e credibilità al negozio online.
5. ELEMENTI INTERATTIVI
Un altro modo per attirare i clienti è permettere loro di immaginarsi con il prodotto prima di acquistarlo, come in negozio. Gli strumenti sono:
- Realtà aumentata: grazie a tecnologie specifiche, provare un prodotto del negozio (ad esempio abiti o scarpe) o immaginarlo in un determinato ambiente (ad esempio mobili o complementi d'arredo).
- Video: coinvolgere l'acquirente con il prodotto, descrivere un articolo in video o mostrare un capo indossato da un modello può migliorare notevolmente l'esperienza utente.
- Immagini 3D: permettere ai clienti di vedere i prodotti da ogni angolazione e ruotare le immagini a piacimento li aiuta a conoscere meglio l'articolo e li incoraggia a completare l'acquisto.