Wygląd sklepu internetowego ma duży wpływ na zachowania klientów: może zainspirować kupujących do pozostania na stronie i przeglądania stron lub przejścia do innego sklepu e-commerce z wygodniejszym designem i nawigacją.Jednak stworzenie dobrze zaprojektowanej strony internetowej może być wyzwaniem.Sprzedawcy detaliczni powinni znaleźć właściwą równowagę pomiędzy często konkurencyjnymi priorytetami, aby zapewnić przejrzystą wizualizację produktu, wygodną nawigację, atrakcyjną zawartość strony internetowej i wygląd, który pozytywnie wpłynie na kupujących mobilnych.
Jak wynika z ostatnich badań zakupów online, ponad połowa konsumentów jest zadowolona z zakupów online na komputerach stacjonarnych, jednocześnie jedna trzecia ogółu respondentów podkreślała, że umiejętność szybkiego odnalezienia produktów na stronie internetowej jest dla nich kluczowym czynnikiem podczas zakupów online.Kolejnym preferowanym czynnikiem było doświadczenie użytkownika (około 30%) i efektywność realizacji transakcji (10%).
Wśród innych czynników istotnych dla pracy ze stroną sprzedawcy, użytkownicy wskazali odpowiednie wyniki wyszukiwania jako kluczowy czynnik podczas wyszukiwania artykułów w sklepie internetowym.Dodatkowo podkreślili możliwość szybkiego przeglądania szczegółów produktu po kliknięciu na zdjęcie produktu, filtry produktów oraz niewielką liczbę kliknięć, które użytkownik musi wykonać, aby przejść do strony produktu z nawigacji kategorii.
Jeśli chodzi o strony produktów, około jedna trzecia kupujących uważa recenzje produktów za najważniejszy czynnik, podczas gdy nieco mniej kupujących podkreśla możliwość powiększenia zdjęcia przedmiotu, a za nimi plasują się ci, którzy doceniają wielokrotne widoki produktu.
Dostarczone wyniki pokazują, że klienci oczekują, że podczas zakupów online będą mieli takie same doświadczenia zakupowe, jak w sklepie stacjonarnym, wyposażonym w funkcje, które sprzedawcy detaliczni umieścili na swoich stronach internetowych, zapewniając klientom zasadniczo te same informacje o produkcie, jakie mieli wcześniej.
Z tego powodu dostarczanie do sklepów internetowych takich elementów wizualnych, jak zdjęcia produktów 360°, rozszerzona rzeczywistość i filmy wideo jest korzystne, ponieważ klienci mogą łatwo sprawdzić, czy ubrania na nich pasują lub wyobrazić sobie, jak dany szczegół wnętrza będzie wyglądał w ich mieszkaniu.
Jednak najważniejszym momentem zakupu jest realizacja zamówienia.Jeśli proces ten wydaje się niejasny lub przeciążony, istnieje szansa, że klient zmieni zdanie, odmówi realizacji zakupu i opuści Twoją witrynę.Około 18% konsumentów jako kluczowy czynnik wskazało szybką płatność, nieco mniej z nich jako decydujące przy dokonaniu zakupu wskazało ograniczoną liczbę kroków (nie więcej niż 4).
Ponadto projekt strony powinien być spójny z designem aplikacji mobilnej, materiałami marketingowymi, kampaniami mailingowymi i reklamowymi, zwiększając w ten sposób rozpoznawalność marki wśród klientów i zwiększając konwersję sklepu.
Wskazówki dotyczące projektowania stron internetowych, które pomogą zwiększyć konwersję w Twoim sklepie
1. ŁATWA NAWIGACJA I KONTROLA
Nawigacja w witrynie e-commerce i proces realizacji transakcji powinny obejmować jak najmniejszą liczbę kroków.Co więcej, istotne jest również przeprowadzenie transakcji bez zakłóceń i uniknięcie zamieszania wśród klientów – strona internetowa powinna zawierać tylko najważniejsze informacje o produkcie, bez żadnych dodatkowych treści (takich jak różne elementy, pozycje menu czy wezwania do działania), gdyż może to wprowadzić kupującego w błąd i nie zwrócić uwagi na drogę do sfinalizowania zakupu.
2. RESPONSYWNY PROJEKT
Biorąc pod uwagę rosnącą popularność zakupów za pomocą gadżetów mobilnych, sprzedawcy muszą mieć pewność, że ich strony internetowe są responsywne, co oznacza, że rozmiar witryny dopasowuje się do każdego urządzenia, z którego korzysta klient.Pierwszą opcją osiągnięcia tego celu jest stworzenie strony internetowej na urządzenia mobilne przed wersją desktopową.Alternatywą jest wykorzystanie PWA – narzędzi do tworzenia sklepów internetowych z doświadczeniami przypominającymi aplikację, czyli strony internetowej, z której kupujący może korzystać jako aplikacja bez konieczności instalowania jej na telefonie komórkowym.Jak zauważa większość sprzedawców, responsywny projekt strony internetowej jest bardzo istotny z punktu widzenia poprawy współczynnika konwersji.
3. PROJEKT WIZUALNY
Część wizualna witryny musi wyróżniać Twoją markę na tle innych i wyróżniać się – używaj określonego koloru dla różnych elementów wezwań do działania (takich jak przyciski Kup czy Dodaj do koszyka), powiększ je i wyróżnij, a także staraj się umieścić jak najwięcej zdjęć produktów na stronie szczegółowej.Różnorodność zdjęć pomoże kupującym nie pomylić się i przyjrzeć się przedmiotom z każdej strony, pomyślnie sfinalizując zakup.
4. TREŚCI GENEROWANE PRZEZ UŻYTKOWNIKÓW
Treści generowane przez użytkowników mogą znacznie zwiększyć rozpowszechnianie marki – zamieszczając w mediach społecznościowych posty i recenzje na temat zakupionych towarów, prawdziwi klienci wnoszą do sklepu internetowego pewność i niezawodność.
5. ELEMENTY INTERAKTYWNE
Jeszcze jednym sposobem na przyciągnięcie klientów jest umożliwienie im wizualizacji posiadania produktu przed jego zakupem, imitując doświadczenie sklepu fizycznego.Instrumentami do tego są:
- Rzeczywistość rozszerzona: możliwość wyjęcia dowolnego produktu ze sklepu i przymierzenia go (np. odzieży lub obuwia) lub wyobrażenia sobie go w określonym środowisku (np. meblach lub przedmiotach wyposażenia wnętrz) przy użyciu specjalnych technologii.
- Wideo: Zaangażowanie kupującego w produkt, wideo opis produktu lub pokazanie elementu garderoby na modelce może znacząco poprawić doświadczenia użytkownika.
- Obrazy 3D: Dajemy klientom możliwość obejrzenia produktów pod każdym kątem i przesuwania zdjęć w dowolny sposób, pomagamy im lepiej poznać produkt i zdecydowanie zachęcamy do sfinalizowania zakupu.