Wygląd sklepu internetowego silnie wpływa na zachowanie klientów: może zachęcić ich do pozostania na stronie i przeglądania podstron albo skłonić do przejścia do innego sklepu z wygodniejszym projektem i nawigacją. Stworzenie dobrze zaprojektowanej strony bywa jednak wyzwaniem. Sprzedawcy muszą znaleźć właściwą równowagę między często konkurującymi priorytetami, aby zapewnić czytelne prezentacje produktów, wygodną nawigację, atrakcyjne treści i projekt, który dobrze sprawdza się u klientów mobilnych.
Według najnowszych badań zakupów online ponad połowa konsumentów jest zadowolona z kupowania przez internet na komputerach, a jednocześnie jedna trzecia respondentów wskazała możliwość szybkiego znalezienia produktów na stronie jako kluczowy czynnik podczas zakupów online. Kolejnym preferowanym czynnikiem było doświadczenie użytkownika (ok. 30%) oraz sprawny proces zamówienia (10%).
Wśród innych czynników istotnych przy korzystaniu ze strony sprzedawcy użytkownicy wskazali trafne wyniki wyszukiwania jako kluczowe podczas szukania produktów w sklepie internetowym. Podkreślili też możliwość szybkiego podglądu szczegółów po kliknięciu zdjęcia produktu, filtry produktów oraz niewielką liczbę kliknięć potrzebnych, by z nawigacji kategorii dotrzeć do strony produktu.
Jeśli chodzi o strony produktów, mniej więcej jedna trzecia kupujących uważa opinie o produktach za najważniejszy czynnik, nieco mniej klientów podkreśla możliwość powiększenia zdjęcia, a dalej są ci, którzy cenią wiele widoków produktu.
Wyniki pokazują, że klienci oczekują, by zakupy online dawały im te same doświadczenia co w sklepie stacjonarnym – dzięki funkcjom, które sprzedawcy dodali do swoich stron, otrzymują zasadniczo te same informacje o produkcie, do których byli przyzwyczajeni.
Dlatego warto dodawać do sklepów internetowych takie elementy wizualne jak zdjęcia produktów 360°, rozszerzoną rzeczywistość i filmy – klienci łatwo sprawdzą, czy ubrania będą pasować, albo wyobrażą sobie, jak dany element wystroju będzie wyglądał w ich mieszkaniu.
Najważniejszym momentem zakupu jest jednak finalizacja zamówienia. Jeśli ten proces okaże się niejasny lub przeładowany, klient może zmienić zdanie, zrezygnować z zakupu i opuścić stronę. Około 18% konsumentów wskazało szybką finalizację zamówienia jako kluczowy czynnik, a nieco mniej uznało za istotną ograniczoną liczbę kroków (nie więcej niż 4).
Co więcej, projekt strony powinien być spójny z projektem aplikacji mobilnej, materiałami marketingowymi, e-mailami i kampaniami reklamowymi – zwiększa to rozpoznawalność marki wśród klientów i podnosi konwersję sklepu.
Wskazówki projektowe, które zwiększą konwersję Państwa sklepu
1. PROSTA NAWIGACJA I FINALIZACJA ZAMÓWIENIA
Nawigacja w sklepie internetowym i proces zamówienia powinny obejmować jak najmniej kroków. Kluczowe jest też, by transakcje przebiegały bez zakłóceń i nie wprowadzały klientów w błąd – strona powinna zawierać tylko ważne informacje o produkcie, bez zbędnych treści (takich jak dodatkowe elementy, pozycje menu i wezwania do działania), które mogą odciągnąć kupujących od sfinalizowania zakupu.
2. RESPONSYWNY PROJEKT
Biorąc pod uwagę rosnącą popularność zakupów na urządzeniach mobilnych, sprzedawcy muszą mieć pewność, że ich strony są responsywne, czyli dopasowują się do każdego urządzenia, z którego może korzystać klient. Pierwszym sposobem jest stworzenie strony na urządzenia mobilne przed wersją desktopową. Alternatywą jest PWA – narzędzia do tworzenia sklepów działających jak aplikacja: z takiej strony kupujący może korzystać jak z aplikacji, bez instalowania jej na telefonie. Jak zauważa większość sprzedawców, responsywny projekt strony jest kluczowy dla poprawy współczynnika konwersji.
3. PROJEKT WIZUALNY
Warstwa wizualna strony musi odróżniać Państwa markę od innych i zapadać w pamięć – proszę używać określonego koloru dla elementów wezwania do działania (np. przycisków Kup lub Dodaj do koszyka), robić je większymi i wyrazistymi, a na stronie produktu umieszczać jak najwięcej zdjęć. Duży wybór zdjęć pomoże kupującym uniknąć wątpliwości i obejrzeć produkt z każdej strony, a w efekcie sfinalizować zakup.
4. TREŚCI TWORZONE PRZEZ UŻYTKOWNIKÓW
Treści tworzone przez użytkowników mogą znacząco zwiększyć zasięg marki – publikując posty i opinie w mediach społecznościowych o kupionych produktach, prawdziwi klienci budują zaufanie i wiarygodność sklepu internetowego.
5. ELEMENTY INTERAKTYWNE
Kolejnym sposobem na przyciągnięcie klientów jest umożliwienie im wyobrażenia sobie produktu przed zakupem, tak jak w sklepie stacjonarnym. Służą do tego:
- Rozszerzona rzeczywistość: możliwość „przymierzenia” dowolnego produktu ze sklepu (np. ubrań lub butów) albo zobaczenia go w konkretnym otoczeniu (np. mebli lub elementów wystroju) dzięki specjalnym technologiom.
- Wideo: zaangażowanie kupującego w produkt, opis wideo lub prezentacja ubrania na modelu mogą znacząco poprawić doświadczenie użytkownika.
- Zdjęcia 3D: możliwość obejrzenia produktu ze wszystkich stron i obracania go według uznania pomaga lepiej go poznać i z pewnością zachęca do sfinalizowania zakupu.