Oczywiste jest, że koronawirus stworzył niezwykłe i wymagające środowisko dla internetowych sklepów detalicznych.Od zamknięcia sklepów i zmodyfikowanych zasad zwrotów, po opóźnienia w dostawach i całkowitą zmianę przekazów marketingowych – pandemia dotknęła wszystkie elementy handlu detalicznego.Jednak te trudne czasy są sygnałem dla przedsiębiorstw, aby dostosowały się do zaistniałych warunków i zrewidowały swoje strategie marketingowe, a także modele biznesowe i operacyjne, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta.Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek, które firmy handlu detalicznego mogą wykorzystać, aby dostosować się do pandemii i utrzymać stabilne przychody i wysoką sprzedaż nawet w czasie kryzysu.
Ostatnia epidemia zakupów online skłoniła sprzedawców detalicznych do zastanowienia się nad modernizacją swojego łańcucha dostaw i planami awaryjnymi dotyczącymi realizacji zamówień.W związku z tym przedstawiliśmy najważniejsze czynniki, które należy wziąć pod uwagę, wraz ze skutecznymi wskazówkami do wdrożenia:
Najlepsze wskazówki, które warto zastosować teraz:
- Nadal dawaj klientom wybór sposobu otrzymywania zamówień.Biorąc pod uwagę dystans społeczny, istnieje potrzeba modyfikacji opcji zakupów online, np. odbioru w sklepie (BOPIS) na odbiór przy krawężniku, gdy klienci mogą odebrać zakupy bez wychodzenia z samochodu.Zaproponuj swoim klientom dostawę bezkontaktową – zostawiając zamówienia pod drzwiami lub umieszczając je w samochodach.
- Zdefiniuj sklepy, które można otworzyć i realizuj strategię realizacji zamówień.Jeśli musisz zamknąć wszystkie sklepy, musisz redystrybuować towary ze sklepów zamkniętych do otwartych, aby wesprzeć pracę swojego łańcucha dostaw.
- Wydłuż ramy czasowe wymiany i zwrotów produktów.Jest to korzystne dla obu stron – Twoi klienci będą zadowoleni z nowych ram czasowych, a Twoje centra logistyczne będą miały wystarczająco dużo czasu na zarządzanie dostawą.Co więcej, powinieneś upewnić się, że Twój system zarządzania zamówieniami (OMS) jest skonfigurowany we właściwy sposób, aby poradzić sobie z tymi dodatkowymi problemami.
- Zaoferuj swoim klientom opcje zamówień oczekujących i przedsprzedaży.Niezależnie od tego, czy ma to wpływ na Twój łańcuch dostaw i skończą Ci się zapasy, czy nie możesz dostarczyć nowego zestawu towarów do centrum realizacji zamówień, zamówienia oczekujące lub opcje przedsprzedaży nadal umożliwią sprzedaż.W tym przypadku niezwykle istotne jest zwrócenie szczególnej uwagi na zarządzanie oczekiwaniami klientów w zakresie terminu dostawy.
- Kontynuuj przyjmowanie zamówień, jeśli zapasy są dostępne, ale Twoje sklepy są zamknięte.Nawet jeśli nie możesz zrealizować zamówienia, Twój OMS powinien nadal umożliwiać składanie zamówień na towary dostępne w tych konkretnych lokalizacjach realizacji.Umożliwi to dalszą sprzedaż tych towarów.Weź pod uwagę, że ważny jest tutaj czas dostawy, jakiego oczekują Twoi klienci, a także możliwość anulowania zamówienia, jeśli czas oczekiwania na zamówienie jest zbyt długi.
Kluczowe punkty dotyczące systemów zarządzania zamówieniami
Myśląc o swoim OMS, upewnij się, czy umożliwia on:
- Łatwość włączania/wyłączania lokalizacji realizacji, gdy lokalizacja (poszczególne sklepy, centra realizacji, regiony, cała sieć sklepów) nie ma możliwości zarządzania, dostarczania ani odbierania zamówień.
- Łatwość dodania nowej lokalizacji realizacji w przypadku, gdy inne są niedostępne (można to wdrożyć za pośrednictwem strony tymczasowej lub wyskakującej).
- Płynna konfiguracja i rekonfiguracja reguł georoutingu w celu szybkiego rozwiązywania różnych sytuacji w lokalizacjach realizacji zamówień (takich jak brak siły roboczej lub sytuacja, gdy jedna lokalizacja jest mniej dotknięta niż inna).