Étude de cas : marketplace florale
À propos du client
Notre client est la plus grande marketplace florale des États-Unis. La plateforme réunit plus de 4 000 fleuristes et boutiques de fleurs au service de clients répartis dans plus de 5 000 villes du pays.
Ce site techniquement très équipé permet aux vendeurs et aux acheteurs de fleurs d'interagir efficacement et traite d'énormes volumes de données et des milliards de transactions par mois.
La solution initiale
Le site existant était une marketplace « à la Etsy » où les fleuristes locaux pouvaient présenter leurs compositions. Les clients parcouraient les différentes offres, en choisissaient une et contactaient directement le vendeur pour passer commande. La particularité de ce site : les fleuristes devaient publier de vraies photos de leurs compositions, et non des images de banque d'images, ce qui renforçait la crédibilité du site. Le site affichait aussi des avis clients qui aidaient les nouveaux clients à se décider.
Le défi métier
Le client a sollicité l'équipe Magedia pour améliorer nettement les fonctionnalités de son site en perfectionnant ses processus et systèmes internes. Deuxième exigence : proposer aux fleuristes une solution simple et conviviale qui allège la gestion de leurs boutiques. Cela impliquait des intégrations complexes avec des systèmes tiers et des personnalisations de Magento. La solution que nous avons développée a permis aux fleuristes de vendre de manière bien plus intelligente, d'augmenter leurs ventes et leurs revenus.
Au début du projet, nous avons travaillé avec le client sur de petites missions de maintenance (légères personnalisations du thème pour les fleuristes, opérations simples d'import et d'export, analyse de problèmes spécifiques, support client, etc.). Une fois nos compétences démontrées, on nous a confié des projets techniques plus complexes, comme l'intégration de services tiers (Salesforce, QuickBooks, services de paiement locaux, etc.) et la refonte de certaines fonctionnalités de la plateforme pour en optimiser les performances. L'ensemble du travail visait à améliorer les performances et la stabilité de la plateforme et à respecter les KPI de traitement des commandes.
Ce qui distingue Magedia
Notre méthode de travail
Notre capacité à travailler à distance, notre respect des délais et nos méthodes de travail éprouvées sont quelques-unes des raisons pour lesquelles nous avons été choisis pour ce projet. Chez Magedia, nous savons que la communication est la clé de la réussite de tout projet. Nous avons donc mis en place un processus de communication structuré entre l'équipe Magedia et celle du client via les canaux suivants : Slack, e-mails, Google
Hangouts et JIRA, un outil de gestion de projet avancé offrant des paramètres flexibles, des intégrations avec des systèmes tiers, des analyses de tâches, etc. Tout cela nous a permis de collaborer de manière fluide et efficace et d'assurer la réussite du projet.
Notre équipe
Chez Magedia, nous connaissons l'importance du travail d'équipe. Nous avons affecté trois développeurs back-end Magento au projet, qui ont travaillé avec l'équipe informatique du client sous la direction d'un chef de projet. Pour réussir cette collaboration, nous avons utilisé la méthodologie Scrum, qui nous a permis de mieux planifier les itérations et de livrer des fonctionnalités rapidement. Conformément aux pratiques Scrum, nous avons utilisé JIRA avec les plugins adaptés pour planifier, suivre et analyser les étapes du développement.
Les clients peuvent désormais enregistrer les produits qui leur plaisent dans une liste de favoris conservée dans leur profil. Grâce à cette fonctionnalité, les fleuristes peuvent informer régulièrement les clients des produits enregistrés – disponibilité, changement de prix, etc. Par ailleurs, la fonctionnalité « Meilleures ventes » ajoutée au site mettait en avant les produits les plus populaires auprès des utilisateurs de la marketplace. Elle fournissait aussi aux vendeurs des données précieuses pour planifier leurs futures promotions.
Défi
Les avantages de la solution
- Une liste de favoris permettant aux clients d'enregistrer des articles pour un achat ultérieur
- L'intégration avec Elasticsearch, une solution de recherche efficace qui permet de trouver rapidement et facilement les produits de la marketplace.
- L'intégration avec le logiciel comptable QuickBooks, qui permet aux vendeurs de synchroniser toutes leurs opérations financières sur la marketplace. Principal avantage : ils voient leurs revenus et préparent différents rapports financiers au même endroit.
- L'intégration avec Salesforce comme CRM et ERP tiers pour les comptes des fleuristes
- Une fonctionnalité de pourboire permettant aux clients d'ajouter un pourboire au montant de la facture pour remercier le service rendu.
- La fonctionnalité Hyperticket pour personnaliser les factures et les confirmations de commande.
- L'intégration de Magento avec RabbitMQ pour créer une file d'attente de commandes que les vendeurs traitent de manière asynchrone. Cela a supprimé les problèmes de timeout que connaissait la marketplace avant cette intégration.
Valeur métier
Avantages pour le client
- Amélioration et optimisation des processus back-office
- Hausse du nombre de commandes
- Traitement des commandes accéléré
- Développement des nouvelles fonctionnalités dans les délais, selon les bonnes pratiques Magento
Avantages pour les utilisateurs finaux
- Traitement plus rapide des commandes
- Vitesse et performances du site améliorées
- Pages correctement affichées sur tous les appareils grâce au design responsive
- Possibilité d'ajouter un pourboire au montant de la facture pour saluer un excellent service (une toute nouvelle fonctionnalité)
- Création d'une liste de favoris et affichage des meilleures ventes
