Caso di studio: marketplace floreale
Il cliente
Il nostro cliente è il più grande marketplace floreale degli Stati Uniti. La piattaforma riunisce oltre 4.000 fioristi e negozi di fiori che servono clienti in più di 5.000 città del paese.
Il sito, tecnicamente molto avanzato, permette a venditori e acquirenti di fiori di interagire in modo efficace e gestisce enormi volumi di dati e miliardi di transazioni al mese.
La soluzione iniziale
Il sito esistente era un marketplace "stile Etsy" in cui i fioristi locali potevano mostrare le proprie composizioni. I clienti potevano sfogliare le diverse offerte, sceglierne una e contattare direttamente il venditore per ordinare. La particolarità del sito era che i fioristi dovevano caricare foto reali delle loro composizioni e non immagini di repertorio, il che aumentava la credibilità del sito. Il sito mostrava inoltre le recensioni dei clienti, che aiutavano i nuovi clienti a decidere l'acquisto.
La sfida di business
Il cliente si è rivolto al team di Magedia per migliorare in modo significativo le funzionalità del sito, perfezionando processi e sistemi interni. Il secondo requisito era offrire ai fioristi una soluzione semplice e intuitiva che riducesse l'impegno nella gestione dei loro negozi. Questo ha richiesto integrazioni complesse con sistemi di terze parti e personalizzazioni di Magento. La soluzione che abbiamo sviluppato ha permesso ai fioristi di vendere in modo molto più intelligente, aumentare le vendite e il reddito.
All'inizio del progetto abbiamo lavorato con il cliente su piccoli interventi di manutenzione (lievi personalizzazioni del tema per i fioristi, semplici operazioni di importazione ed esportazione, analisi di problemi specifici, assistenza clienti, ecc.). Dopo aver dimostrato con successo le nostre competenze, ci sono stati affidati progetti tecnici più complessi, come l'integrazione con servizi di terze parti (Salesforce, QuickBooks, servizi di pagamento locali, ecc.) e la riprogettazione di alcune funzionalità della piattaforma per ottimizzarne le prestazioni. Tutto il lavoro mirava ad aumentare prestazioni e stabilità della piattaforma e a rispettare i KPI di evasione degli ordini.
Cosa distingue Magedia
Il nostro processo di lavoro
La capacità di lavorare da remoto, il rispetto delle scadenze e metodologie di lavoro collaudate sono alcuni dei motivi per cui siamo stati scelti per questo progetto. In Magedia sappiamo che la comunicazione è la chiave del successo di ogni progetto. Abbiamo quindi impostato un processo di comunicazione strutturato tra il team di Magedia e quello del cliente attraverso questi canali: Slack, e-mail, Google
Hangouts e JIRA, uno strumento avanzato di project management con impostazioni flessibili, integrazioni con sistemi di terze parti, analisi delle attività e altro ancora. Tutto ciò ci ha permesso di collaborare in modo fluido ed efficiente, garantendo il successo del progetto.
Il nostro team
In Magedia conosciamo l'importanza del lavoro di squadra. Abbiamo assegnato al progetto tre sviluppatori backend Magento, che hanno lavorato con il team IT del cliente sotto la guida di un project manager. Per una collaborazione efficace abbiamo usato la metodologia Scrum, che ci ha permesso di pianificare meglio le iterazioni dello sviluppo e consegnare funzionalità in tempi brevi. Seguendo le pratiche Scrum, abbiamo usato JIRA con i plugin necessari per pianificare, monitorare e analizzare le fasi di sviluppo.
Ora i clienti possono salvare i prodotti che preferiscono in una lista dei preferiti conservata nel loro profilo. Grazie a questa funzionalità i fioristi possono aggiornare regolarmente i clienti sui prodotti salvati, ad esempio su disponibilità o variazioni di prezzo. Inoltre la funzione "Più venduti" aggiunta al sito metteva in evidenza i prodotti più popolari tra gli utenti del marketplace, fornendo ai venditori dati preziosi per pianificare le promozioni future.
La sfida
Vantaggi della soluzione
- Lista dei preferiti che permette ai clienti di salvare gli articoli per un acquisto futuro
- Integrazione con Elasticsearch, una soluzione di ricerca efficace che permette di trovare i prodotti del marketplace in modo rapido e semplice.
- L'integrazione con il software di contabilità QuickBooks consente ai venditori di sincronizzare tutte le operazioni finanziarie del marketplace. Il vantaggio principale è che vedono i propri ricavi e preparano diversi report finanziari in un unico posto.
- Integrazione con Salesforce come sistema CRM ed ERP di terze parti per gli account dei fioristi
- Funzione mancia, che permette ai clienti di aggiungere una mancia all'importo della fattura come ringraziamento per il servizio.
- Funzionalità Hyperticket per personalizzare fatture e conferme d'ordine.
- L'integrazione di Magento con RabbitMQ ha creato una coda degli ordini, che i venditori possono evadere in modo asincrono. Questo ha eliminato i problemi di timeout presenti sul marketplace prima dell'integrazione.
Valore per il business
Vantaggi per il cliente
- Miglioramento e ottimizzazione dei processi di back office
- Aumento del numero di ordini
- Evasione degli ordini più rapida
- Sviluppo delle nuove funzionalità nei tempi previsti e secondo le best practice di Magento
Vantaggi per gli utenti finali
- Elaborazione degli ordini più veloce
- Velocità e prestazioni del sito migliorate
- Pagine visualizzate correttamente su tutti i dispositivi grazie al design responsive
- Possibilità di aggiungere una mancia all'importo della fattura per premiare un ottimo servizio (una funzionalità del tutto nuova)
- Possibilità di creare una lista dei preferiti e vedere i prodotti più venduti
