Marketplace kwiatowy — studium przypadku
O kliencie
Nasz klient prowadzi największy marketplace kwiatowy w USA. Na platformie działa ponad 4 000 kwiaciarni i sklepów z kwiatami, które obsługują klientów w ponad 5 000 miast w całym kraju.
Zaawansowana technologicznie witryna pozwala sprzedawcom kwiatów i kupującym sprawnie współpracować, a także obsługuje ogromne ilości danych i miliardy transakcji miesięcznie.
Początkowe rozwiązanie
Dotychczasowa witryna działała jak serwis typu Etsy, w którym lokalne kwiaciarnie prezentowały swoje kompozycje. Klienci przeglądali dostępne oferty, wybierali produkt i kontaktowali się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby złożyć zamówienie. Wyjątkowe było to, że kwiaciarnie musiały zamieszczać prawdziwe zdjęcia swoich kompozycji zamiast zdjęć stockowych. Zwiększało to wiarygodność serwisu. Klienci mogli również czytać opinie innych kupujących, które pomagały podjąć decyzję o zakupie.
Wyzwanie biznesowe
Klient zgłosił się do zespołu Magedia, aby znacząco rozszerzyć funkcjonalność witryny poprzez usprawnienie wbudowanych procesów i systemów. Zależało mu również na prostym, przyjaznym rozwiązaniu dla kwiaciarni, które ograniczy nakład pracy związany z prowadzeniem sklepu. Wymagało to złożonych integracji z systemami zewnętrznymi oraz dostosowania Magento. Opracowane przez nas rozwiązanie pomogło kwiaciarniom skuteczniej sprzedawać produkty, zwiększyć sprzedaż i poprawić przychody.
Na początku współpracowaliśmy z klientem przy niewielkich zadaniach utrzymaniowych: drobnych zmianach motywu dla kwiaciarni, prostym imporcie i eksporcie, analizie konkretnych problemów oraz obsłudze klienta. Po udanym potwierdzeniu naszych kompetencji powierzono nam bardziej złożone zadania techniczne, takie jak integracje z usługami zewnętrznymi (Salesforce, QuickBooks i lokalnymi systemami płatności) oraz przeprojektowanie wybranych funkcji platformy w celu poprawy wydajności. Wszystkie prace miały zwiększyć wydajność i stabilność platformy oraz pomóc utrzymać ustalone wskaźniki realizacji zamówień.
Co nas wyróżnia
Proces pracy
Wybrano nas ze względu na możliwość pracy zdalnej, dotrzymywanie terminów i sprawdzone metody pracy. W Magedia wiemy, że dobra komunikacja jest kluczowa dla powodzenia projektu. Dlatego ustaliliśmy jasny proces komunikacji między zespołem Magedia a zespołem klienta, korzystając ze Slacka, poczty e-mail, spotkań w Google Hangouts oraz JIRA — zaawansowanego narzędzia do zarządzania projektami z elastycznymi ustawieniami, integracjami z systemami zewnętrznymi i analizą zadań.
Wszystkie te rozwiązania pozwoliły nam sprawnie i skutecznie współpracować, co przełożyło się na powodzenie projektu.
Nasz zespół
W Magedia rozumiemy, jak ważna jest praca zespołowa. Do projektu przydzieliliśmy trzech programistów backendu Magento, którzy współpracowali z zespołem IT klienta pod opieką kierownika projektu. Zastosowaliśmy metodykę Scrum, aby lepiej planować kolejne iteracje i szybko dostarczać funkcje. Zgodnie z praktykami Scrum używaliśmy JIRA wraz z odpowiednimi wtyczkami do planowania, śledzenia i analizy etapów prac.
Klienci mogą teraz dodawać wybrane produkty do listy ulubionych zapisywanej na ich profilu. Dzięki nowej funkcji kwiaciarnie mogą regularnie informować klientów o produktach z takich list, na przykład o ich dostępności lub zmianie ceny. Dodana do witryny funkcja bestsellerów prezentuje również najpopularniejsze i najczęściej kupowane produkty wśród użytkowników marketplace’u. Dostarcza sprzedawcom cennych danych przydatnych przy planowaniu przyszłych promocji.
Wyzwanie
Korzyści z rozwiązania
- Lista ulubionych pozwalająca klientom zapisywać produkty na przyszłe zakupy
- Integracja z Elasticsearch — skutecznym narzędziem umożliwiającym szybkie i łatwe wyszukiwanie produktów na marketplace’ie
- Integracja z systemem księgowym QuickBooks pozwalająca sprzedawcom synchronizować wszystkie operacje finansowe na marketplace’ie. Dzięki temu mogą przeglądać przychody i przygotowywać różne raporty finansowe w jednym miejscu.
- Integracja z Salesforce, zewnętrznym systemem CRM i ERP dla kont kwiaciarni
- Funkcja napiwków umożliwiająca klientom dodanie napiwku do kwoty na fakturze jako podziękowania za obsługę
- Funkcja Hyperticket do personalizacji faktur i dokumentów potwierdzających zamówienie
- Integracja Magento z RabbitMQ umożliwiająca kolejkowanie zamówień i ich asynchroniczną realizację przez sprzedawców. Wyeliminowała problemy z przekroczeniem limitu czasu, które wcześniej występowały na marketplace’ie.
Wartość biznesowa
Korzyści dla klienta
- Usprawnienie i optymalizacja procesów zaplecza
- Większa liczba zamówień
- Szybsza realizacja zamówień
- Tworzenie nowych funkcji w określonym czasie i zgodnie z dobrymi praktykami programowania Magento
Korzyści dla użytkowników końcowych
- Szybsza obsługa zamówień
- Większa szybkość i wydajność witryny
- Poprawne wyświetlanie stron na różnych urządzeniach dzięki responsywnemu projektowi
- Możliwość doliczenia napiwku do kwoty na fakturze i docenienia wysokiej jakości obsługi — zupełnie nowa funkcja
- Możliwość tworzenia list ulubionych i przeglądania bestsellerów
